کتاب مدیریت ارتباط با مشتریاننوشته‌ی فرانسیس باتل و جان ترن بولتوسط نشر سیته مناشر شده است. این کتاب برای برآورده ساختن احساس نیاز به سی.آر.ام (مدیریت ارتباط با مشتری) به رشته‌ی تحریر درآمده است. بیشتر کتاب‌های این حوزه توسط فروشندگان نرم افزار و یا مشاوران سی.آر.ام نوشته شده است که علاقه آنان را به این موضوع نشان می‌دهد. این کتاب کاملا متفاوتی است که شامل مروری بی طرفانه بوده و از نظر علمی‌در خصوص سی.آر.ام مستقل عمل می‌کند تا بتواند یک منبع یادگیری باشد؛ طوری طراحی شده است که همه افراد اعم از دانشجو، استاد پژوهشگر و منتقد را قادر سازد تا موضوع آن را مورد مطالعه قرار داده و درک و ارزیابی بهتری از سی.آر.ام داشته باشند.
